Política de Troca e Devolução

Introdução

Na KDU Lj Virtual, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Por isso, garantimos o direito de troca e devolução dos produtos adquiridos em nossa loja, de acordo com as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e nesta política.

Condições para Troca ou Devolução

Para realizar uma troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com a etiqueta original e acompanhado da nota fiscal. Produtos enviados sem a prévia comunicação serão reenviados ao cliente.

Prazos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de troca ou devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Em caso de defeito, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos.

Procedimentos

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através do nosso suporte. Informe o motivo da troca e os dados do pedido. Você receberá as instruções para o envio do produto. Após recebermos o produto e verificar as condições do mesmo, a troca ou devolução será processada.

Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito, entre em contato imediatamente através do nosso suporte. O produto será analisado e, comprovado o defeito, será substituído por um novo produto ou o valor será reembolsado, de acordo com a preferência do cliente.

Reembolsos

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

Exceções

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito. Produtos personalizados também não são passíveis de troca, a menos que apresentem defeito de fabricação.

Contato

Para suporte, dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco através do nosso suporte. Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo.

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg a sex, das 8h às 17h
E-mail: sac.kdu.lj.virtual@gmail.com
Whatsapp: +55 (21) 99841-6195